مهارة افهم عميلك

منذ عدة سنوات قامت الشركات المنافسة للخطوط البريطانية بتقديم خدمة الليموزين لركاب الدرجة الاولى فكانت الشركة تقل عملائها من بيوتهم او مكاتبهم حتى المطار بدا كل شخص يصرخ فى الخطوط البريطانية طالبا منها تقديم خدمة مماثلة ولكن الشركة انتهجت منهجا افضل لاحظ ماسوف تفعله الخطوط البريطانية مداخلة ( لو كانت منشاة عربية لقامت بفكرة تقليد الشركات الاخرى) ولكن ماقامت به الخطوط البريطانية تمثل فى الذهاب الى عملاء الدرجة الاولى وسؤالهم ان كانوا يفضلون توفير خدمة الليموزين ا وان هناك شيئا اخر يفضلون ان تقدمه الخطوط البريطانية
لقد اكتشفوا ان العملاء يريدون ان تهتم بهم الخطوط فى نهاية الرحلة اكثر من بدايتها فالعديد من المسافرين يصلون الى لندن فى رحلات عمل فى الساعات المبكرة من النهار ويضطرون الى الجلوس فى المطار لعدة ساعات قبل ان ينتقلوا الى مكان الاجتماع وهم يجدون وقت الانتظار فى المطار مملا ومحبطا لذلك بدلا من توفير خدمة ليموزين
بدات شركة الخطوط البرطانية فى اقامة استراحة لركاب الدرجة الاولى واصبح مسافروا الدرجة الاولى الان يتطلعون الى الوقت الذى سينتظرونه فى المطار فعندما يصل المسافر يمكنه ان يدخل الى الاستراحة حيث ياخذ دشا ويكوى ملابسه ويستخدم معدات العمل المتاحة ويتناول الافطار او يسترخى براحة ويترك الشركة تهتم به فى هذه الاستراحة المصصمة له خصيصا
لقد حقق انشاء هذه الاستراحات نجاحا كبيرا لشركة الخطوط البريطانية واضطر المنافسون الى الاسراع بتقليدها دون ابتكار الجديد من خلال مهارة افهم عميلك

مهارة افهم عميلك ستكون احدى المهارات السبعة فى دورة خطوات ومهارات البيع الذكى
المدرب د.عبدالقادر حسن العداقي
خبير ادارة المشاريع الصغيرة واستشارى تسويق ومبيعات
وعضو ومدرب معتمد محترف من المركز العالمى الكندى سى جى سى
كتاب حرب التسويق
كتاب مالاتعرفه عن البيع والمبيعات